Morry es el Director de Tecnología en AnswersNow. Él y su equipo son responsables de crear y dar soporte a la plataforma digital que nuestro equipo de BCBA utiliza para brindar terapia a nuestros clientes.

Para muchas familias, las clases por Zoom o el aprendizaje remoto fueron difíciles y frustrantes durante la pandemia. Al escuchar que AnswersNow ofrece terapia para el autismo de forma "virtual", algunos pueden preocuparse de que su hijo tenga una experiencia similar a la de las clases por Zoom. Aunque es una preocupación válida, quiero asegurarles que nuestra plataforma tecnológica hecha a la medida nos permite ofrecer a nuestros clientes:

• una experiencia clínica diseñada para replicar la terapia presencial uno a uno
• funciones y actividades integradas que personalizan la atención de su hijo
• y un entorno virtual extremadamente seguro y protegido

En este blog, nuestro CTO Morry explicará cómo el equipo de AnswersNow creó cuidadosamente una plataforma tecnológica que involucra exitosamente a nuestros clientes y familias en su atención.

1. La plataforma fue diseñada por clínicos específicamente para la terapia de autismo.

Cuando se nos ocurrió la idea de AnswersNow, nos sentamos con nuestro Director Científico, Adam, y otros expertos clínicos, y preguntamos: "¿Qué hace que el ABA (Análisis de Comportamiento Aplicado) sea ABA?"

Una de las cosas más importantes que nos dijeron es que en la terapia ABA, o terapia conductual, es fundamental que los clínicos ayuden a controlar el entorno del paciente. Si un clínico va a la casa de alguien para una terapia ABA presencial, su objetivo es minimizar o eliminar las distracciones para que el cliente pueda concentrarse en las tareas y actividades. Queríamos replicar ese entorno controlado para nuestra experiencia digital.

Todo lo que diseñamos para la plataforma se hizo pensando en la terapia ABA personalizada, y eso es lo que nos diferencia de una llamada normal por Zoom.

La plataforma de AnswersNow cuenta con funciones como:

- Múltiples vistas de pantalla que permiten al clínico elegir lo que su cliente puede ver:

• Terapia cara a cara: el cliente ve la cara del clínico, similar a una vista normal de Zoom
• Pantalla dividida: el cliente ve al clínico en la mitad inferior de la pantalla y una actividad en la parte superior
• Modo de actividad completa: el cliente ve actividades que se pueden realizar como parte de la llamada

- Actividades integradas para involucrar a los clientes en su atención:

• Creamos un conjunto de actividades dentro de la plataforma, incluyendo indicaciones animadas, sobre las cuales nuestros clínicos pueden rastrear datos: cómo le va al niño, qué tan rápido puede responder una pregunta, etc.

2. La plataforma es fácil de usar y, si surge algún inconveniente, nuestro equipo de soporte está ahí para ayudar.

No solo queríamos crear una experiencia virtual que pudiera replicar los aspectos importantes de la terapia presencial, sino que también queríamos asegurarnos de que nuestros clientes y sus familias encontraran la experiencia general fácil e incluso agradable. Además de eliminar el traslado físico y el tiempo de espera en una sala, queríamos minimizar cualquier confusión o sensación fría que pueda surgir con un enfoque de telesalud típico.

Lo logramos mediante:

- Hacer que la información importante sea fácilmente accesible

Sabemos que nuestros padres y cuidadores ya tienen mucho de qué ocuparse. Es por eso que diseñamos nuestro portal con funciones que ayudan a apoyarlos durante su proceso de incorporación, gestionar recordatorios para sus citas de terapia recurrentes y almacenar de forma segura sus notas de sesión y otra información importante.

Cuando un cliente se une a AnswersNow por primera vez e inicia sesión en nuestra plataforma, encuentra un rastreador visual de progreso que le ayuda a estar al tanto de las tareas pendientes (formularios por firmar, documentación de diagnóstico por enviar, etc.) antes de comenzar la terapia.

Una vez que un cuidador o padre de familia inicia sesión en nuestro portal, puede acceder fácilmente a:

• Las comunicaciones que AnswersNow mantiene con médicos o compañías de seguros
• Notificaciones y recordatorios útiles sobre las próximas sesiones de terapia
• El historial de sesiones de terapia del cliente, incluyendo las notas del clínico que se envían al seguro

- Diseñar una experiencia agradable y personalizada

Diseñamos una sala de espera virtual con un sofá virtual y colores relajantes para que los clientes disfruten antes de entrar a una llamada de terapia. Este espacio brinda a los clientes y clínicos un lugar para prepararse antes de iniciar su sesión. Queremos que la experiencia se sienta profesional y segura.

Mientras los clientes están en la "sala de espera", nuestro equipo de soporte puede brindarles retroalimentación en caso de que surja algo que pueda afectar el éxito de su sesión virtual, como una conexión a internet lenta o problemas con el video.

- Ofrecer soporte rápido y práctico

Si surge algún problema o duda, nuestro equipo de soporte lo resuelve de manera confiable en 10 minutos o menos; y si alguna vez hay un problema al intentar conectarse a una llamada de terapia, lo atendemos de inmediato.

3. La plataforma es segura y confiable para nuestros clientes y sus familias.

Nuestra plataforma cumple con la normativa HIPAA, lo que garantiza que los datos de salud de su familia permanezcan privados y protegidos. También aprovechamos la autenticación y seguridad de AWS para asegurar que permanezcamos extremadamente protegidos y realizamos revisiones de seguridad del sitio con frecuencia. Estamos acreditados por BHCOE, una certificación y distinción obtenida entre los proveedores de terapia ABA que demuestra el compromiso de una organización con la calidad y la mejora continua en el análisis de comportamiento aplicado.

4. Evaluamos y mejoramos constantemente la experiencia de nuestro portal.

Para asegurar que nuestra plataforma sea tan fácil de usar y accesible como pretendemos, personalmente dirijo muchas de nuestras llamadas de orientación con los pacientes para responder a sus preguntas y comprender cualquier necesidad que el equipo haya pasado por alto.

Nuestro equipo técnico también organiza sesiones de retroalimentación periódicas con nuestro equipo de clínicos para comprender mejor cómo van nuestras sesiones de terapia virtual e identificar formas de crear una experiencia más fluida.

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Si tiene alguna pregunta sobre nuestra experiencia de terapia digital, asegúrese de escribir a hello@getanswersnow.com para obtener más información.