Solución de problemas para BCBA

Debido a la naturaleza de nuestros servicios remotos, pueden surgir problemas técnicos durante una sesión. Hemos descrito algunas dificultades comunes que usted o un cliente pueden encontrar mientras están en una llamada. Dado que usted interactúa directamente con cada cliente, poder ayudarlos a resolver problemas comunes rápidamente significará que habrá pocas interrupciones en la sesión.

A continuación, repasamos las cuatro dificultades técnicas comunes que usted o un cliente pueden enfrentar durante una llamada.

No puedo ver y/o escuchar al cliente

A veces, un cliente podrá verlo o escucharlo, pero no ambas cosas, o viceversa. Esto suele ser un error en la página de entrada y simplemente requiere que actualice la página (NO FINALICE LA LLAMADA). Si eso no funciona, es posible que deba reiniciar su navegador. Vea el video a continuación para obtener más detalles.

‍

El micrófono y/o el video no funcionan

Cuando el micrófono o el video suyo o de un cliente no funcionan, es probable que se deba a los permisos del navegador web. Aquí tiene un video que explica rápidamente cómo ajustar dichos permisos.

‍

El audio tiene eco

A veces, el audio puede empezar a tener eco para una de las personas en la llamada. Cuando esto suceda, lo mejor es conectar (o desconectar) los auriculares. Este video lo explica con más detalle.

‍

El video tiene retraso

Si el video suyo o el de su cliente presenta retraso, les recomendamos cerrar cualquier aplicación o pestaña que no estén utilizando. Si esto no funciona, deberá verificar su velocidad de internet en www.speedtest.net. El siguiente video ofrece más detalles:

‍

A continuación, incluimos los enlaces a las guías de solución de problemas para padres y BCBA. Le recomendamos guardar estas páginas en sus marcadores para consultarlas fácilmente.  

En caso de que necesite soporte técnico más especializado, comuníquese al canal #BCBASupport en Slack. Si el problema no puede resolverse durante el tiempo de la sesión, lo mejor es reprogramarla y solicitar ayuda para solucionar el inconveniente.

Al finalizar la sesión, cualquier tiempo dedicado a resolver problemas técnicos puede registrarse con el código 00000 para tiempo no facturable.

La página de solución de problemas para padres se encuentra aquí: https://www.getanswersnow.com/troubleshooting. Aunque ellos pueden encontrarla por su cuenta, puede ser útil enviársela por chat siempre que tengan dificultades técnicas.