Solución de problemas
Solución de problemas de videollamadas
Lamentamos que tengas problemas para conectarte a tu videollamada. Vamos a seguir unos pasos para ayudarte a establecer la conexión.
💡 ¡Recuerda revisar el chat! Es posible que tu especialista esté intentando darte consejos para conectarte.
No puedo escuchar ni ver a mi BCBA
Paso 1: Sal y actualiza la página
No finalices la llamada. Simplemente actualiza la página y se te pedirá que te vuelvas a unir a la videollamada.
Paso 2: Chatea con tu BCBA
Si esto sigue sin funcionar y no puedes escuchar a tu BCBA, usa la función de chat para contactar a tu BCBA y notificarle el problema.
Haz clic aquí para acceder al chat
Paso 3: Reinicia tu navegador
Solo necesitas hacer esto si los pasos 1 y 2 no funcionan. A veces, tu navegador solo necesita un reinicio rápido para que todo vuelva a funcionar. Cierra tu navegador por completo (cerrar el navegador haciendo clic en la X no es suficiente), luego ábrelo de nuevo y regresa a tu llamada.
Mi BCBA no puede verme ni escucharme
Paso 1: Verifica los permisos de cámara y micrófono
Cuando hagas clic en "Unirse a la llamada" por primera vez, recibirás una alerta en tu navegador web preguntando si deseas permitir que AnswersNow acceda a tu micrófono y cámara. Haz clic en "Sí" o "Permitir" cuando aparezca el aviso.
Si hiciste clic en "No" o no ves este mensaje, selecciona tu navegador de la lista a continuación y sigue los pasos para obtener acceso.
Una vez que te hayas asegurado de haber permitido el acceso a la cámara y al micrófono, actualiza la página de la videollamada.
Paso 2: Chatea con tu BCBA
Si esto sigue sin funcionar y no puedes escuchar a tu BCBA, usa la función de chat para contactar a tu BCBA y notificarle el problema.
Haz clic aquí para acceder a tu chat
Paso 3: Reinicia tu navegador
Solo necesitas hacer esto si los pasos 1 y 2 no funcionan. A veces, tu navegador solo necesita un reinicio rápido para que todo vuelva a funcionar. Cierra tu navegador por completo (cerrar la ventana haciendo clic en la X no es suficiente), luego ábrelo de nuevo y regresa a tu llamada.
Mi audio tiene eco
Paso 1: Intenta conectar (o desconectar) los audífonos de tu computadora
Si la sala de espera te indicó que hubo un error con tu micrófono, intenta conectar unos audífonos a tu computadora. Asegúrate de verificar que tus audífonos tengan micrófono. Una vez que los hayas conectado, actualiza la página de la videollamada.
Si ya estabas usando audífonos y viste un error de micrófono, intenta desconectarlos de tu computadora y actualiza la página de la videollamada.
Paso 2: Reinicia tu navegador
Solo necesitas hacer esto si los pasos 1 y 2 no funcionan. A veces, tu navegador solo necesita un reinicio rápido para que todo vuelva a funcionar. Cierra tu navegador por completo (cerrar la ventana haciendo clic en la X no es suficiente), luego ábrelo de nuevo y regresa a tu llamada.
Mi video se traba
Paso 1: Cierra las aplicaciones y pestañas que no estés usando
Es probable que estés usando demasiada memoria o almacenamiento en tu computadora. Una señal de esto es si puedes escuchar el ventilador de tu equipo funcionando. Cierra cualquier aplicación que esté abierta pero que no estés usando en este momento. Además, cierra todas las pestañas de tu navegador que no necesites.
Paso 2: Verifica la velocidad de tu internet
Ve a www.speedtest.net y presiona "GO" para verificar la velocidad de tu internet. Cuando la prueba termine, deberías ver una pantalla como esta:
Por lo general, necesitarás que los números de DESCARGA y CARGA sean superiores a 1.5 Mbps. Si tienes un internet más rápido (como el equipo de ingeniería de AnswersNow), mucho mejor.
Si tus velocidades de DESCARGA y CARGA son menores a 1.5 Mbps, debes contactar a tu proveedor de internet.
Para asegurar el éxito en el futuro, te recomendamos realizar una prueba de velocidad al menos 30 minutos antes de tu próxima sesión para verificar que tu conexión a internet funcione correctamente.
Paso 3: Reinicia tu navegador
Solo necesitas hacer esto si los pasos 1 y 2 no funcionan. A veces, tu navegador solo necesita un reinicio rápido para que todo vuelva a funcionar. Cierra el navegador por completo (cerrar la ventana haciendo clic en la X no es suficiente), luego ábrelo de nuevo y regresa a tu llamada.
Si reiniciar el navegador no funciona, puedes intentar usar otro dispositivo para conectarte a tu llamada. Si no tienes otro dispositivo, por favor continúa con el siguiente paso.
Paso 4: Reprograma tu llamada
Si tu video sigue sin funcionar al grado de impedirte continuar con la sesión, debes reprogramar la llamada con tu BCBA antes de pasar al paso 5.
Para reprogramar tu llamada, ve a tu panel de control y haz clic en reprogramar. La pantalla podría verse así:
.avif)
O esto:
Paso 5: Reinicia tu computadora
Te recomendamos reiniciar tu computadora por completo. Antes de tu próxima sesión, asegúrate de cerrar todas las pestañas y aplicaciones innecesarias antes de iniciar sesión.
Paso 6: Reinicia tu router
Si reiniciar tu computadora no funciona, puedes intentar reiniciar tu router. Cada router es diferente, pero generalmente tienen un botón que permite reiniciarlos. Contacta a tu proveedor de servicios de internet si sigues teniendo problemas.
Richmond, VA 23223
